Home Mesafeli Satış Sözleşmesi

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 02.09.2026

Bu sayfada yer alan metin, hizmetlerimize ilişkin genel sözleşme koşullarını içerir. Her müşteriye özel bilgiler (ad-soyad, adres, hizmet kapsamı, bedel, tarih), ödeme öncesinde tarafınıza e-posta ile iletilen Ön Bilgilendirme Formu ve ödeme sayfasında onayladığınız sözleşme nüshasında yer alır.

1. Taraflar

1.1. SAĞLAYICI (Aracı Kuruluş)

  • Ticaret Unvanı: Ester Clinic Sağlık Turizmi Ticaret Limited Şirketi
  • Marka / İşletme Adı: Ester Clinic – Ersin Arlı EsterHealth Travel Agency
  • Adres: Merkez Mah. Ahmet Taner Kışlalı Cad. No: 18 İç Kapı No: 25, Avcılar / İstanbul
  • Telefon: +90 549 249 51 07
  • E-posta: info@esterclinic.org
  • İnternet sitesi: https://www.esterclinic.org
  • Vergi Dairesi / Vergi Kimlik No: Avcılar / 3801316949
  • MERSİS No: 0380131694900001
  • USHAŞ Uluslararası Sağlık Turizmi Yetki Belgesi No: AK-1348 (Belge tarihi: 31.12.2024)
  • Seyahat Acentesi İşletme Belgesi No: 17535

1.2. ALICI

Hizmet talebinde bulunan ve ödeme aşamasında kimlik ve iletişim bilgilerini beyan ederek işbu Sözleşmeyi elektronik ortamda onaylayan gerçek veya tüzel kişi.

ALICI, Sözleşmeyi onaylamakla; hizmetin temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil toplam bedeli, ödeme ve ifa koşulları ile cayma hakkına ilişkin ön bilgilendirmeyi okuyup anladığını ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

2. Tanımlar

  • Kanun: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun.
  • Yönetmelik: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.
  • SAĞLAYICI: Ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan gerçek veya tüzel kişi.
  • ALICI: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden ve hizmetten yararlanan gerçek veya tüzel kişi.
  • SAĞLIK KURULUŞU: Tıbbi işlemi fiilen gerçekleştiren, Sağlık Bakanlığı tarafından ruhsatlandırılmış ve SAĞLAYICI ile sözleşmesi bulunan hastane, tıp merkezi veya poliklinik.
  • ARACILIK HİZMETİ: Uluslararası Sağlık Turizmi ve Turistin Sağlığı Hakkında Yönetmelik kapsamında SAĞLAYICI tarafından sunulan; sağlık kuruluşuna yönlendirme, randevu ve süreç koordinasyonu, tercümanlık, karşılama-transfer ve benzeri organizasyon hizmetleri.
  • KALICI VERİ SAKLAYICISI: ALICI’ya gönderilen bilginin makul bir süre incelenmesine ve değiştirilmeden saklanmasına imkân veren e-posta, kısa mesaj, internet ve benzeri araç veya ortam.

3. Sözleşmenin Konusu ve SAĞLAYICI’nın Sıfatı

  1. İşbu Sözleşmenin konusu, ALICI’nın uzaktan iletişim araçları (telefon, e-posta, WhatsApp, internet sitesi formu vb.) üzerinden talep ettiği sağlık turizmi aracılık hizmetinin ve organizasyonun ifasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
  2. SAĞLAYICI, Uluslararası Sağlık Turizmi Aracı Kuruluşu sıfatıyla faaliyet göstermektedir. Tıbbi teşhis, tedavi ve cerrahi işlemler, SAĞLAYICI tarafından değil; Sağlık Bakanlığı’nca yetkilendirilmiş ve SAĞLAYICI ile sözleşmesi bulunan SAĞLIK KURULUŞU ve buradaki hekimler tarafından, kendi sorumlulukları altında gerçekleştirilir.
  3. SAĞLAYICI’nın sorumluluğu; aracılık ve organizasyon hizmetlerinin özenle yürütülmesi, ALICI’nın doğru ve yetkili bir sağlık kuruluşuna yönlendirilmesi, süreç boyunca bilgilendirme ve koordinasyonun sağlanması ile sınırlıdır. Tıbbi uygulamadan doğan sorumluluk, ilgili sağlık kuruluşu ve hekime aittir. Bu hüküm, SAĞLAYICI’nın kendi hizmetlerini gereği gibi ifa etmemesinden doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
  4. İşbu Sözleşme, tıbbi işleme ilişkin Aydınlatılmış Onam Formu‘nun yerine geçmez. İşlemin riskleri, alternatifleri ve olası sonuçları, uygulama öncesinde sağlık kuruluşu tarafından ayrıca yazılı olarak açıklanır ve ALICI’nın ayrı onamı alınır.

4. Hizmetin Kapsamı ve Bedel

  1. Hizmetin türü, kapsamı, planlanan tarih aralığı, hizmete dâhil olan ve olmayan unsurlar ile tüm vergiler dâhil toplam bedel, ödeme öncesinde ALICI’ya iletilen Ön Bilgilendirme Formu‘nda tek tek gösterilir. Bu form, işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
  2. Sağlık hizmetleri kişiye özel planlandığından kesin bedel, ön değerlendirme ve muayene sonrasında düzenlenen yazılı teklifle belirlenir. Teklif, üzerinde yazılı geçerlilik süresi boyunca bağlayıcıdır.
  3. Teklifte açıkça yazmayan kalemler (uçak bileti, vize, konaklama, şehir içi ulaşım, refakatçi giderleri, işlem sonrası ilaç ve bakım ürünleri, ALICI’nın kendi ülkesindeki kontrol ve tetkikler) bedele dâhil değildir.
  4. Sözleşme kurulduktan sonra, üzerinde anlaşılan bedel dışında herhangi bir ilave bedel, ancak ALICI’nın ayrıca alınan açık onayı ile talep edilebilir.

5. Ödeme Koşulları

  1. Ödeme, SAĞLAYICI tarafından ALICI’ya iletilen güvenli ödeme bağlantısı üzerinden kredi/banka kartı ile veya SAĞLAYICI’nın bildirdiği banka hesabına havale/EFT yoluyla yapılır.
  2. ALICI, ödeme sayfasında Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Sözleşmeyi ayrı ayrı onaylamadan ödeme adımına geçemez. Onay kayıtları SAĞLAYICI tarafından saklanır ve talep hâlinde ALICI’ya iletilir.
  3. Uluslararası havale masrafları, kur farkları ve banka komisyonları, aksi kararlaştırılmadıkça ALICI’ya aittir.
  4. Fatura, hizmetin ifasını takiben ALICI’nın beyan ettiği fatura bilgilerine göre düzenlenir ve e-posta ile iletilir.

6. Hizmetin İfası

  1. Hizmet, taraflarca kararlaştırılan ve ALICI’ya yazılı olarak bildirilen tarihlerde, ilgili sağlık kuruluşunda ifa edilir. Organizasyon hizmetleri, ALICI’nın Türkiye’ye varışından ayrılışına kadar olan süreci kapsar.
  2. Sağlık hizmeti, niteliği gereği sonuç taahhüdü değil, özenli çaba yükümlülüğü içerir. Belirli bir estetik veya tıbbi sonucun kesin olarak elde edileceği taahhüt edilmez.
  3. ALICI’nın sağlık durumunun işleme uygun olmadığının muayene, tetkik veya anestezi değerlendirmesi sonucunda tespit edilmesi hâlinde işlem ertelenebilir veya iptal edilebilir. Bu durumda, ifa edilmeyen kısma isabet eden bedeller ALICI’ya iade edilir.
  4. ALICI; sağlık geçmişi, kullandığı ilaçlar, alerjileri ve mevcut hastalıklarına ilişkin bilgileri eksiksiz ve doğru bildirmekle, ayrıca işlem öncesi ve sonrası kendisine yazılı olarak bildirilen talimatlara uymakla yükümlüdür. Eksik veya yanlış beyandan doğan sonuçlardan SAĞLAYICI sorumlu tutulamaz.
  5. ALICI’nın pasaport, vize ve seyahat belgelerinin geçerliliğinden ALICI sorumludur. Bu belgelerin eksikliği nedeniyle hizmetten yararlanılamaması hâlinde 8. maddedeki iptal koşulları uygulanır.

7. Cayma Hakkı

ALICI, hizmet ifasına ilişkin mesafeli sözleşmelerde, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma bildirimi, süre dolmadan önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile aşağıdaki kanallardan iletilmelidir:

  • E-posta: info@esterclinic.org
  • Adres: Merkez Mah. Ahmet Taner Kışlalı Cad. No: 18 İç Kapı No: 25, Avcılar / İstanbul

Cayma hakkının kullanılması hâlinde SAĞLAYICI, bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil ettiği tüm ödemeleri, ALICI’nın ödeme yaparken kullandığı araca uygun şekilde ve ALICI’ya hiçbir masraf yüklemeksizin tek seferde iade eder.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça ALICI aşağıdaki hâllerde cayma hakkını kullanamaz:

  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, ALICI’nın açık onayı ile ifasına başlanan hizmetler. ALICI, 14 günlük süre dolmadan işleme başlanmasını talep eder ve SAĞLAYICI da ifaya başlarsa, ALICI bu talebiyle cayma hakkını kaybettiğini kabul eder. Bu talep, ödeme sayfasında ayrı bir onay kutusu ile alınır.
  • ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan hizmet ve ürünler.
  • Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin hizmetler.
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ile hijyen açısından uygun olmayan ürünler.

9. İptal, Erteleme ve İade Koşulları

  1. Cayma hakkı süresi dışında yapılan iptal ve erteleme taleplerinde, talebin SAĞLAYICI’ya yazılı olarak ulaştığı tarih esas alınarak aşağıdaki koşullar uygulanır:
    • İşlem tarihine 10 (on) gün veya daha fazla süre varken yapılan iptallerde, tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir; herhangi bir kesinti yapılmaz.
    • İşlem tarihine 9 (dokuz) ile 4 (dört) gün kala yapılan iptallerde, o tarihe kadar fiilen yapılmış ve belgelendirilebilir giderler düşülerek kalan tutar iade edilir.
    • İşlem tarihine 3 (üç) gün veya daha az süre kala yapılan iptallerde, ameliyathane ve ekip rezervasyonu, konaklama ve transfer rezervasyonları, ön tetkikler ile organizasyon kapsamında yapılmış diğer fiili giderler düşülerek kalan tutar iade edilir.
  2. Yukarıdaki kesintiler, cezai şart niteliğinde olmayıp yalnızca fiilen yapılmış ve belgelendirilebilen masrafları kapsar. SAĞLAYICI, iade öncesinde kesinti kalemlerini ve tutarlarını ALICI’ya yazılı olarak bildirir; talep hâlinde ilgili belgeleri sunar. Rezervasyonun iptal edilerek masrafın geri alınabildiği hâllerde bu tutar için kesinti yapılmaz.
  3. Erteleme talebinde, işlem tarihine 10 gün veya daha fazla süre varsa yeni tarih ilave bir bedel alınmaksızın planlanır. Daha kısa sürede yapılan erteleme taleplerinde, iptal edilemeyen rezervasyonlardan doğan fiili giderler ALICI’ya yansıtılabilir.
  4. ALICI’nın randevuya gelmemesi veya bildirimde bulunmaksızın vazgeçmesi hâlinde, üçüncü gün ve öncesine ilişkin kesinti esasları uygulanır; fiilen yapılmış ve belgelendirilebilen giderler düşülerek kalan tutar iade edilir.
  5. SAĞLAYICI veya sağlık kuruluşundan kaynaklanan iptallerde ALICI’ya alternatif tarih önerilir; ALICI kabul etmezse tahsil edilen bedelin tamamı 14 gün içinde iade edilir.
  6. Bu madde kapsamındaki iadeler, iptal bildiriminin SAĞLAYICI’ya ulaşmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde, ALICI’nın ödeme yaparken kullandığı araca uygun şekilde ve tek seferde yapılır. İade, ödemenin yapıldığı para birimi üzerinden gerçekleştirilir; iade tutarının ALICI’nın hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun sürecine bağlıdır.

10. Kişisel Verilerin Korunması

SAĞLAYICI, ALICI’ya ait kişisel verileri ve özel nitelikli kişisel veri niteliğindeki sağlık verilerini, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işler. Sağlık verilerinin işlenmesi ve anlaşmalı sağlık kuruluşuna aktarılması, ALICI’dan ayrıca alınan açık rızaya dayanır. Ayrıntılı bilgi için Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik ve Çerez Politikası metinlerini inceleyebilirsiniz.

11. Temerrüt Hâli

ALICI’nın kredi kartı ile yaptığı ödemelerde temerrüde düşmesi hâlinde, kart hamili ile kartı düzenleyen banka arasındaki sözleşme çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder.

12. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, grev, resmî makam kararları, hava yolu ulaşımının durması ve tarafların kontrolü dışındaki benzeri olaylar mücbir sebep sayılır. Bu hâlde tarafların yükümlülükleri engel ortadan kalkana kadar askıya alınır; makul sürede ifa mümkün olmazsa taraflar sözleşmeyi feshedebilir ve tahsil edilmiş bedeller iade edilir.

13. Kayıtların Saklanması

SAĞLAYICI, ön bilgilendirme, sözleşme onayı, cayma hakkı ve ifaya ilişkin her işleme dair bilgi ve belgeyi 3 (üç) yıl süreyle saklar; talep hâlinde ALICI’ya ve yetkili kurumlara sunar.

14. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.

15. Yürürlük

İşbu Sözleşme 15 (on beş) maddeden ibaret olup, ALICI tarafından elektronik ortamda okunup onaylandığı ve ödemenin gerçekleştirildiği anda taraflar arasında kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır. Sözleşmenin bir örneği, ALICI’nın beyan ettiği e-posta adresine gönderilir.